よくあるトラブルと解決方法
うまくいかないときは、以下のチェックを順番にお試しください。
多くのケースは 容量・通信・撮影条件・キャッシュ のどれかで改善します。
📤 アップロード
⏳ 解析/結果
▶ 再生
🔐 ログイン
✉ お問い合わせ
📤 動画がアップロードできない
- スマートフォンの容量がいっぱいになっていませんか？
動画の一時保存に空き容量が必要です。不要な写真や動画を削除してお試しください。 - 動画サイズが 1GB を超えていませんか？
アップロードできる最大容量は 1GB です。 - 通信環境は安定していますか？
Wi-Fi 環境でのアップロードを推奨しています。 - 「通信状況をご確認ください」と表示される場合
サーバー負荷や、動画形式の問題で署名（presign）取得ができない可能性があります。
時間を置いて再度お試しください。
補足：アップロード中に画面を閉じたり、通信が切れると失敗することがあります。
できるだけアップロード完了まで画面を開いたままにしてください。
できるだけアップロード完了まで画面を開いたままにしてください。
⏳ 解析が完了しない / 結果が表示されない
- 動画のアップロードが完了していない可能性があります
結果ページに「動画が見つかりません」と表示されるときは、アップロード中に通信が切断された可能性があります。 - ページを更新しても改善しない場合
解析中のジョブが混み合っていることがあります。数分おいて再度アクセスしてください。 - 動画の撮影方向が適切でない可能性
AIが関節を検出できないと解析が途中で止まる場合があります。以下を確認してください。
撮影チェック（重要）
- 横向き（ランドスケープ）撮影になっているか
- 全身がフレームに映っているか（頭〜足先が見切れていないか）
- 明るい環境で撮影されているか
▶ 解析動画が再生できない
- ブラウザのキャッシュが残っている可能性
下記の「強制更新」で改善することがあります。
Windows：Ctrl＋F5
Mac：Cmd＋Shift＋R - iPhone の「低電力モード」で再生できない場合
Safari の制限が働くことがあります。低電力モードをオフにしてお試しください。 - MP4 または HLS の再生に対応していないブラウザ
Chrome / Safari の最新版でアクセスをお願いいたします。
🔐 ログインできない
- メールアドレスとパスワードが正しいか確認
大文字・小文字の違いにご注意ください。 - パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れましたか？」から再設定できます。
■ 困ったときは
改善しない場合は、お問い合わせフォームより状況をご連絡ください。（動画がアップロードできない場合は、機種名や表示されたエラーメッセージを教えていただけるとスムーズです。）