■ 動画がアップロードできない
● スマートフォンの容量がいっぱいになっていませんか？
動画の一時保存に空き容量が必要です。不要な写真や動画を削除してお試しください。
● 動画サイズが 1GB を超えていませんか？
アップロードできる最大容量は 1GB です。
● 通信環境は安定していますか？
Wi-Fi 環境でのアップロードを推奨しています。
● 「通信状況をご確認ください」と表示される場合
サーバー負荷や、動画形式の問題で署名（presign）取得ができない可能性があります。
時間を置いて再度お試しください。
■ 解析が完了しない / 結果が表示されない
● 動画のアップロードが完了していない可能性があります
結果ページに「動画が見つかりません」と表示されるときは、
アップロード中に通信が切断された可能性があります。
● ページを更新しても改善しない場合
解析中のジョブが混み合っていることがあります。
数分おいて再度アクセスしてください。
● 動画の撮影方向が適切でない可能性
AIが関節を検出できないと解析が途中で止まる場合があります。
以下を確認してください。
- 横向き（ランドスケープ）撮影になっているか
- 全身がフレームに映っているか
- 明るい環境で撮影されているか
■ 解析動画が再生できない
● ブラウザのキャッシュが残っている可能性
- Ctrl＋F5（Windows）
- Cmd＋Shift＋R（Mac）
で更新すると改善することがあります。
● iPhone の「低電力モード」で再生できない場合
Safari の制限が働くことがあります。
低電力モードをオフにしてお試しください。
● MP4 または HLS の再生に対応していないブラウザ
Chrome、Safari の最新版でアクセスをお願いいたします。
■ PDFレポートがダウンロードできない
● ポップアップブロックが有効になっていませんか？
ブラウザの設定から
「このサイトのポップアップを許可」
に変更してください。
● PDFを開くアプリがスマホに入っているか確認
iPhone / Android の標準アプリで開けますが、古いバージョンの場合はアップデートが必要です。
■ ログインできない
● メールアドレスとパスワードが正しいか確認
大文字・小文字の違いにご注意ください。
● パスワードを忘れた場合
ログイン画面の
「パスワードを忘れましたか？」から再設定できます。
■ 困ったときは
改善しない場合は、
お問い合わせフォーム より状況をご連絡ください。
（動画がアップロードできない場合は、機種名や表示されたエラーメッセージを教えていただけるとスムーズです。）